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Actividad Módulo 2
Requisitos de finalización
Completar la actividad
Completa el crucigrama tomando en cuenta las siguientes definiciones del módulo 2
Dimensiones del modelo Servqual:
- Fiabilidad
- Sensibilidad
- Seguridad
- Empatia (Deberás escribir empatía sin acento para que el sistema tome la palabra como valida)
- Evidencias tangibles (Deberás escribir evidencias- espacio -tangibles)
Fundamentos de calidad en el servicio:
- Productividad
- Eficiencia
- Eficacia
- Efectividad
Cada intento tendrá un orden distinto, por lo cual deberás tener cuidado.
Table of contents
Bienvenida 📚
Evaluación diagnóstica
Módulo 1: Introducción a la atención y calidad en el servicio
Módulo 2: Fundamentos de calidad en el servicio
Módulo 3: Habilidades clave para una atención de calidad
Evaluación final
- Evaluación final
- Encuesta
- Constancia de Participación